How to Cancel Hawaiian Airlines Reservation

Changes are inevitable, and we understand that often times than not, reasons beyond our own 

control tends to creep on our travel plans leaving us sad, frustrated, and confused.

We also understand that changes to travels need not necessarily be a tough uncomfortable process, so here 

is a compilation of some important pointers passengers can keep handy while cancelling or changing 

their flights with Hawaiian Airlines. 

Terms for Cancellation

Cancellations may be initiated by either the passenger themselves OR by the airlines OR due to 

factors outside the control of both.

Cancellation of tickets may also arise in if the airlines need to 

comply with any Government Law, unforeseen emergency or bad weather. 

If for some reason the Hawaiian Airlines Booking made by passengers through a third party agent does not reach 

the airlines on time due to need of an advance purchase requirement. Flights for such passengers 

who fail to comply may result in the termination of their flight.

Flights will also stand canceled for passengers who fail to board the flights marked by Hawaiian 

Airlines or any prior connecting carrier that cancels reservations on the basis of failure to board flight. 

Hawaiian Airlines may also cancel or refuse travel to passengers if they are unable to buy tickets OR 

check-in OR be present at the gate at the scheduled/stipulated time. 

Ticketing Time Limit

-Passengers are required to make reservations and purchase their tickets at least 120 minutes 

OR 2 Hours prior to the scheduled time of departure. 


-Passengers are required to obtain their boarding passes for the flight in no less then 

45 minutes for travel between Continental US and Hawaii 

30 minutes for travel within Hawaii 


-Checking-in of baggage may take time due to security screening. Passengers are therefore 

requested to check-in their baggage at least: 

3 hours beforehand for passengers flying from or to Pago Pago International 


2.5 hours in advance for passenger flying from Hawaii to Continental US 

90 minutes for trips to be made wholly within the state of Hawaii 

Boarding time

-The passengers are also requested to be present at the boarding gate 30 minutes before 

hand, even after checking in for their flight. 

-The airlines have the right to proceed to close the door of the aircraft 10 minutes before the 

scheduled departure. 

Failure to comply by the guidelines may result in cancellation of reservation for passengers.

Refund Policy for Voluntary Reservations

For passengers with refundable tickets, Hawaiian Airlines shall initiate a refund for parts/portions of 

the unused tickets under the following conditions: 

-Tickets issued exclusively by Hawaiian Airlines on Hawaiian Ticket Stock 

-The amount refunded to the passenger shall be equal to the value of the unused portion of

the ticket, in case of wholly unused tickets the value of the total fare and all applied charges 

to the ticket shall be refunded 

-Tickets have to be taken up for refund 12 months from the date of issue of ticket 

-Service charges will not be charged for passengers who either opt travel credit (valid for up 

to one year from the date of issue) OR otherwise stated so within the Terms & Conditions of 

the ticket. 

-Refund of tickets, if not stated for a full refund in the Terms & Conditions, shall incur a Service 

Fee amounting to: 

$25 if the ticket to be refunded was intended for travel wholly in Hawaii 

$100 if the ticket to be refunded was intended for travel wholly within 

continental US 

$100 if the ticket to be refunded was intended for travel between Hawaii 

and Continental US 

-Refunds will be by default made to the purchaser of the tickets, with exceptions only for: 

Refund towards the person whose account was charged for purchase of 


Refund towards the Govt. agency that made for a transportation request 

Refund towards the person whose credit card was charged for purchase 

-Refunds will also be provided in-terms of fare difference whose Seat Class gets downgraded 

For all refunds, eligible transfers shall be made within 7 business days for passengers making 

payments through Credit Card and up to 20 days for payments made through cheques, cash or other 

mode of payments accepted by Hawaiian Airlines. 

Involuntary Refunds

Refunds will be made by Hawaiian Airlines in cases where either the passenger refuses or airlines 

refuses travel in accordance with policies laid down for children and infants (RULE 12), refusal of 

transport based on reason stated in RULE 13 OR based on flight delays, changes and cancellation 

expressed in RULE 21 

The Airlines shall also refund the passenger if they wish to surrender unused portions of the availed 

flight ticket OR due to circumstances apart from their own.  

In case of wholly unused tickets under circumstances of involuntary refunds, the entire amount and 

charges levied on the ticket shall be refunded 

In cases of partially used tickets under circumstances of involuntary refunds, the value amount of the 

unused portion of the ticket with the charges levied shall be refunded. 

Important points you need to know For your reservation

-Tickets issued for a passenger are not transferable 

-Tickets are non-refundable, unless specifically expressed so during the time of booking 

-For both completely unused tickets and partially unused tickets, trips for transport are 

eligible for up to one year from the date of purchase 

-Flights coupons issued by the Airlines will be honoured in order 

-While making changes to flight dates OR rerouting OR changing of cabins any difference is 

fare above $0 shall be charged from the customer. However, no refunds will be made if the 

value of the subsequent change in flight is lesser than the original fare 

-If passengers purchase a separate ticket with another airlines or of Hawaiian Airlines that 

has scheduled departure sooner than the allowed Minimum Connection Time than the 

baggage cannot be guaranteed to be made available at the final destination. 

-Rules and Fares of Hawaiian Airlines are subject to change and can be modified without any 

prior notice. 

-Other restrictions not specifically mentioned may apply 

-Passengers can contact Hawaiian Airlines Reservations Department at 1-800-367-5320

Contact Details

You are currently viewing How to Cancel Hawaiian Airlines Reservation
Hawaiian Airlines cancellation policy and promotions

Leave a Reply