United Airlines Cancellation Policy

Travel Plans are subjected to sudden change and unaccounted events, factors that may not 

necessarily be within the control of the flier.

For such contingencies United Airlines offer an easy 

tension-free experience to get fliers reservations and bookings cancelled 

OR even rescheduled OR changed if the flier wishes so. Here is how Fliers can avail the most 

out of flying United Airlines. 

24 Hour Flexible Booking

Here at United Airlines Fliers are offered an easy 24-hour flexible booking policy wherein passenger 

who have made reservations one week prior to the designated flight schedule can cancel or change 

their bookings  

Passengers with Basic Economy tickets are not eligible for subsequent changes within the 

pre-booked travel itinerary but however, are eligible to avail the 24-hour full refund policy if they 

choose to cancel their booking (provided that they have booked their flights prior to one week of 

their scheduled departure).  

This offer is applicable on bookings only made on the official website of United Airlines at 

www.united.com OR at Airport Ticket Vendors, United  City ticket vendors or through United 

Customer Centre.

The 24-hour window starts from the time the booking is made with the airlines. 

Requests for a refund made by the passengers who have opted for cancellation can get the value 

amount of the fare ticket reverted back to the passengers’ original mode of payment. However, if 

passengers have booked reservations through Gift Certificates issued by United Airlines, value will be 

credit back to the passenger in the form of Electronic Travel Certificates. 

Fees paid in the form of FareLock to hold reservation for passenger in case of cancellations shall not 

be refunded.

Refund Policy

United Airlines generally only offers full refunds that comes within the 24-hour flexible booking 

window. United Airlines for all other practical purposes offers its passengers the return of the value of 

ticket in the form of electronic travel certificates which the passengers can redeem in the future for 

booking flights with the airlines. 

Refunds for tickets other than the 24-hour flexible window will only be accepted in the events of an 

unforeseen circumstance that prevents/prohibits the flier from using the ticket within one year of 

the first issued flight date. This policy is also made applicable for situations where: 



-Death of the passenger OR of the travel companion OR of an immediate family member of 

the passenger occurs that prevents him travelling 

-In case the passenger with reservation is obliged with jury duty on the same date of the 

scheduled flight 

-In case of certain illness contracted/diagnosed by the passenger  

In all other instances the passenger on cancellation will be provided e-travel certificates that can be 

redeemed for travel with the airlines in the future. 

In the event that the passenger is unable to make the designated trip due to any of the reasons 

stated above, and wishes to make changes to their existing travel plan, then the passenger will be 

made liable to pay an applicable change fee. 

If the passenger is affected by any of the reason listed above, they can avail a discount and is 

applicable to all fare class, loyalty programme award ticket, promotional, bulk and also net fares.



Refund Policies for Certain International Regions

Argentina

It is hereby informed to the customers that the tickets that is issued United Airlines are by default 

non-refundable. Only in cases where the customer has bought a refundable are ticket or qualifies 

under the terms and conditions of getting a refund by the airlines will the passenger be 

compensated. (In Compliance of Art.4 of the Argentine Resolution 1532/1998of the Ministry of 

Economy, Public Work & Service) 

Colombia

Right of Withdrawal: Under this case passenger are allowed to travel with the airlines provided that 

they have booked reservations 24 hours before hand. In-case of applied cancellations by the 

passenger the airlines will retain 10% of the fare. This policy however does not apply for promotional 

fares. 

Right of Retraction: 

Provided that the passenger has booked reservation from the official United 

Airlines website at www.united.com or through a United Customer Contact Centre, fliers can now 

cancel their reservations 48 hours after purchase, on which $50 or up to 10% of the fare plus 

non-refundable taxes and administrative charges may be levied by United. For this policy to be 

applicable cancellation must occur at least 15 days before the scheduled flight departure. 

France

For passenger to claim a refund it is mandatory that they fill out a request form to avail 

compensation back for fares or taxes that they haven’t used and is no longer valid. The claim to 

reimbursement will be processed within 30 days of the claim and no additional administrative fees 

will also not be levied if the passenger provides for an email address. 

Taiwan

International Airlines Passengers Services are exempted from the seven-day refund policy that is 

stated in Art.19 of Taiwan’s Consumer Protection Act as there are provided exemptions within the 

article itself. Any updates or changes made to a reservation will be subject to applicable fare change 

and regulations.

Delayed or Cancelled Flights

In case of any delays or cancellations caused due to technical glitches, weather, air traffic control etc. 

passengers are entitled for to file for a refund which otherwise would not qualify for refund or have 

restrictions.

The passenger may either opt for a refund if they wish not to travel anymore or also ask 

for travel credit for the unused portion of the trip.

In case passengers make it to a connecting city and for any reason are unable to carry forward for 

causes apart from self, they can opt to return to their originating destination and apply for a refund

of fares and portions that stand unused. 

Different policies may be applicable for certain countries. 

Additional Details

-For passenger that opt for refund on partially flown reservations, they can get back the 

amount of the total fare and all-inclusive taxes of the original ticket minus the part of the 

segment that has been used. 

-For passengers that have booked their flights with United Airlines through third party 

agencies are requested to get back in touch with them for necessary process on refunds. 

-In case another airlines issues tickets of United Airlines for a passenger, then all necessary 

refunds should be contacted/ processed through the competent issuing airlines authorities. 

Contact Details

United Airlines 

United Refunds 

P.O. Box 4607, Dept. NHCRF 

Houston, TX 77210-4607 

Scroll to Top
Call Now to speak to an agent